Foire aux questions
Questions relatives au site web
- Je n’arrive pas à télécharger MedistreamPlayer
MedistreamPlayer est offert en téléchargement automatiquement au lors de votre premier achat de vidéo. Si vous avez rencontré un problème lors de votre téléchargement ou désirez télécharger directement le logiciel, cliquez ici.
- Je n’arrive pas à télécharger de vidéo sur le site
Afin de télécharger une vidéo, vous devez naviguer sur le site en utilisant MedistreamPlayer et vous être authentifié.
Une fois connecté avec MedistreamPlayer et authentifié, vous devez ajouter au panier les vidéos que vous souhaitez visionner et procéder au paiement avant de pouvoir les visionner (à l’exception des vidéos gratuites, qui peuvent être téléchargées directement sur leur page de présentation).
- Je n’arrive pas à accéder au forum, j’obtiens le message « Vous n'avez pas l'autorisation »
La consultation et la participation aux forums n’est pas ouverte au public. Vous devez avoir créé un compte et avoir ouvert une session dans le menu « Espace membre ».
- Je n’arrive pas à copier du texte ou des images du forum.
Pour des raisons d’éthique professionnelle, le forum est sécurisé et ne permet à aucun utilisateur la copie de contenu.
- J’ai créé un compte il y a quelques jours mais je ne parviens plus à m’authentifier sur le site.
Lors de la création de votre compte vous avez reçu un email de confirmation, contenant vos identifiants et un lien web sur lequel cliquer afin d’activer définitivement votre compte provisoire, faute de quoi celui-ci serait suspendu au bout de 72 heures. Vous devez cliquer sur ce lien afin de réactiver votre compte.
- Je souhaite créer un blog, mais je n’y parviens pas.
Seuls les spécialistes ayant publié au moins une vidéo chez Medistream sont autorisés à créer un blog. Si vous souhaitez collaborer à Medistream, voyez plus bas sur cette page.
- Les transactions sont-elles sécurisées ?
Les transactions sont entièrement sécurisées. Nous utilisons la plateforme reconnue PayPal. En outre, nous ne conservons pas les références de votre carte bancaire après la transaction.
- Qu’est-ce qu’on cookie ?
Les cookies, utilisés par de nombreux sites web, sont des fichiers texte de petite taille, produits par un site web et enregistrés sur votre ordinateur, afin de garder en mémoire certains paramètres d’affichage personnalisé permettant de simplifier votre navigation et votre usage d’Internet. Il est *nécessaire* que votre navigateur accepte les cookies afin de naviguer sur le site de Medistream. Nous garantissons absolument que les cookies créés par le site de Medistream ne constituent aucune menace ni à votre vie privée, ni à la sécurité ou à la confidentialité de vos données personnelles.
Questions relatives à MedistreamPlayer
- Je n’arrive pas à télécharger MedistreamPlayer
MedistreamPlayer est offert en téléchargement automatiquement au lors de votre premier achat de vidéo. Si vous avez rencontré un problème lors de votre téléchargement ou désirez télécharger directement le logiciel, cliquez ici.
- Je n’arrive pas à ouvrir une des vidéos de ma Médiathèque
Relancez MedistreamPlayer. Si le problème persiste, il est possible qu’un événement extérieur (interruption de connexion, erreur système de Windows survenue lors du téléchargement…) ait endommagé le fichier vidéo. Supprimez la vidéo et retéléchargez-la gratuitement en vous connectant à votre espace personnel sur le site web.
- J’arrive à ouvrir une vidéo, mais elle s’interrompt avant d’être terminée
Il est probable qu’un événement extérieur (fermeture de MedistreamPlayer en cours de téléchargement, interruption de connexion…) a endommagé le fichier vidéo lors du téléchargement. Supprimez la vidéo et retéléchargez-la gratuitement en vous connectant à votre espace personnel sur le site web.
- J’ai supprimé une vidéo de ma Médiathèque, mais elle apparaît toujours dans la liste.
Relancez MedistreamPlayer. Si le problème persiste, il est possible qu’un événement extérieur (erreur système de Windows survenue lors de la suppression…) ait altéré le fichier vidéo.
Contactez-nous afin de nous indiquer vos coordonnées (nom, prénom, email fourni lors de l’inscription) et les références de la vidéo concernée (titre, auteur). Sans ces informations nous ne pourrons pas traiter votre demande.
- Je n’arrive pas à supprimer une vidéo de ma Médiathèque, j’obtiens un message d’erreur.
Relancez MedistreamPlayer. Si le problème persiste, il est possible qu’un événement extérieur ait altéré le fichier vidéo.
Contactez-nous
- Je n’arrive pas à installer MedistreamPlayer : j’ai téléchargé le programme d’installation mais je ne le trouve plus.
Vous utilisez Internet Explorer
Lorsque vous téléchargez le programme d’installation, Internet Explorer vous demande si vous voulez Exécuter ou Enregistrer le programme. Il faut choisi Exécuter. Cliquez ici afin de télécharger à nouveau MedistreamPlayer..
Vous utilisez Mozilla Firefox
Lorsque vous téléchargez le programme d’installation, vous obtenez à la fin du téléchargement une fenêtre similaire à celle-ci. Double-cliquez sur le programme d’installation afin de le lancer. Cliquez ici afin de télécharger à nouveau MedistreamPlayer. .
- Je n’arrive pas à lancer MedistreamPlayer, j’obtiens le message d’erreur : « Cette application n’est pas installée correctement. Réinstaller l’application pourrait corriger le problème. »
Vous utilisez un PC sous Windows 95
MedistreamPlayer® Windows® ne fonctionne pas sur les versions de Windows antérieures à Windows 98. Vous pouvez télécharger et installer la version JAVA destinés aux plateformes Macintosh et la faire fonctionner au prix de quelques manipulations (voir ci-dessous ).
Vous utilisez un PC sous Windows 98 ou ME
MedistreamPlayer fait appel à des composants système externes afin de fonctionner correctement : le Windows .NET Framework 2.0 et les Visual C++ Runtime. Le programme d’installation de MedistreamPlayer détecte si ces composants sont installés sur votre système ; dans la négative il les télécharge et les installe automatiquement. Si vous rencontrez un problème lors de cette installation automatique, vous pouvez récupérer ces composants ici :
- Framework .NET 2.0
- Visual C++ Runtime
Vous utilisez un PC sous Windows XP ou Vista
MedistreamPlayer fait appel à des composants système externes afin de fonctionner correctement : le Windows .NET Framework 2.0 et les Visual C++ Runtime. Sur la plupart des ordinateurs récents, ces composants sont déjà installés.
Le programme d’installation de MedistreamPlayer détecte si ces composants sont installés sur votre système ; dans la négative il les télécharge et les installe automatiquement. Ce processus requiert cependant de disposer des droits administrateurs.
Afin de résoudre ce problème, vous pouvez :
- exécuter le programme d’installation directement depuis un compte administrateur
- exécuter le programme d’installation directement depuis votre compte utilisateur habituel mais avec les droits d’administration, en faisant un clic-droit sur le logiciel d’installation et en choisissant « Exécuter en tant que… »
Si vous ne disposez pas des droits d’administration et que l’un de ces deux composants n’est pas installé sur votre machine, contactez votre administrateur.
- J’ai un Apple Macintosh, je ne parviens pas à installer ni exécuter MedistreamPlayer
MedistreamPlayer n’est pas compatible avec MacOS à l’heure actuelle. Une version compatible est en cours de développement et sera disponible durant l'été 2009.
Questions relatives à l'offre de Medistream
- Pourquoi faut-il payer l’accès aux vidéos ?
Le travail scientifique et l’ensemble de l’infrastructure technique (sélection, conversion, sécurisation, hébergement, mise à disposition permanente) mis en place par Medistream impliquent un coût significatif et ne permettent pas d’envisager une offre gratuite pour la majorité du catalogue.
- Pourquoi certaines vidéos sont-elles gratuites ?
Les accords individuels passés avec chacun de nos fournisseurs nous permettent de proposer une partie des vidéos gratuitement pour l’utilisateur final.
- Comment décidez-vous du prix de vente de chaque vidéo ?
La durée de chaque vidéo est généralement corrélée liée à l’effort nécessaire à sa création, à la quantité d’informations qu’elle contient et, partant, à son utilité informative pour celui qui en fait l’acquisition. Notre politique tarifaire globale est donc d’appliquer un tarif ‘plancher’ pour les vidéos courtes (moins de 15min) et une tarification progressive à la durée pour les autres. Les détails de la tarification peuvent varier selon les accords individuels passés avec chaque fournisseur.
- Je souhaite participer à Medistream, que dois-je faire ?
Contactez-nous directement en
cliquant ici.
- Quels sont vous fournisseurs ? Comment sélectionnez-vous les vidéos ?
Les fournisseurs de Medistream peuvent être des personnes physiques (chirurgiens, médecins spécialistes, etc.) ou des personnes morales (laboratoires, institutions hospitalières, fabricants de matériel spécialisé, etc.). Il s’agit dans tous les cas de sources d’informations dont nous contrôlons d’abord la fiabilité. Nous disposons en outre d’un comité de sélection en charge de vérifier la qualité de l’information scientifique.
- Quelle est votre politique d’éthique professionnelle ?
Le site de Medistream s’adresse uniquement à des professionnels et garantit un haut niveau de qualité et de scientificité, notamment grâce à :
- - l’adhésion aux principes HON Code (certification décernée par la Haute Autorité de Santé et la fondation Health on the Net)
- - une politique de sélection des fournisseurs et des contenus
- - une sécurisation poussée de l’ensemble du site (réservé à un public médical, triple authentification, désactivation automatique dans les 72h d’un compte non-approuvé)
- - une sécurisation complète des espaces de discussion (forums), et un forum entièrement sécurisé (consultable et éditable uniquement par des professionnels, copie strictement impossible)
- - la limitation de création et d’édition de blogs à nos fournisseurs authentifiés
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